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Procon Acre acompanha reclamações contra empresa por atrasos nas entregas e reforça orientações aos consumidores
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Após receber reclamações de consumidores sobre atrasos na entrega de produtos e dificuldades no atendimento pós-venda, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) reuniu-se, nesta quarta-feira, 20, com representantes de uma empresa que atua no estado para tratar e buscar medidas para atender os consumidores afetados.
Os consumidores relatam atrasos recorrentes nas entregas, mudanças sucessivas nas datas inicialmente previstas e dificuldades para obter atendimento e suporte após a contratação. A situação que tem gerado insatisfação e motivado o registro formal de reclamações junto ao órgão de defesa do consumidor.
Direção, equipe de atendimento e fiscalização do Procon Acre reúnem-se com representantes da empresa para acompanhar demandas de consumidores. Foto: Pedro Castro/ProconDiante da demanda apresentada, o Procon/AC realizou uma reunião com representantes da empresa para tratar sobre as reclamações e buscar esclarecimentos sobre os motivos que têm ocasionado os atrasos e os transtornos relatados pelos consumidores. Durante o encontro, o Instituto reforçou a necessidade de cumprimentos das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da adoção de medidas voltadas a garantir mais transparência, agilidade e eficiência na prestação dos serviços.
Na quarta-feira, 20, Eduardo Panont e Carolina Oliveira reuniram-se com o diretor técnico do Procon/AC, Edson Oliveira, a chefe de atendimento, Elissandra Silva, e o chefe do setor de fiscalização, John Lynneker. Na ocasião, os representantes da empresa colocaram-se à disposição dos consumidores que procurarem a loja ou o órgão de defesa do consumidor, comprometendo-se a prestar os esclarecimentos necessários e a buscar soluções para os casos pendentes.
Segundo a presidente do Procon/AC, Alana Albuquerque, o órgão atua, de forma permanente, na promoção da transparência e da harmonização nas relações de consumo, por meio de ações de fiscalização e mediação de conflitos, com o objetivo de assegurar o respeito aos direitos dos consumidores e o cumprimento das obrigações assumidas pelos fornecedores.
“Nosso papel é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Estamos acompanhando o caso de perto, promovendo o diálogo entre as partes e adotando as medidas administrativas cabíveis para verificar o cumprimento das ofertas e dos contratos celebrados”, destacou.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que toda oferta veiculada pelo fornecedor vincula o seu cumprimento. Conforme prevê o artigo 35 da Lei nº 8.078/1990, quando houver recusa no cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos.
O Procon/AC orienta os consumidores que estejam enfrentando situações semelhantes a reunir documentos que comprovem a contratação e a relação de consumo, como contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, ordens de serviço, mensagens e demais registros relacionados à negociação, para subsidiar a análise e o encaminhamento das demandas pelo órgão.
O consumidor poderá registrar reclamação junto ao Procon/AC por meio dos canais oficiais do Instituto: Instagram @proconac, telefone/WhatsApp (68) 3223-7000, plataforma digital Consumidor.gov.br, além do atendimento presencial realizado na OCA, na sede do Procon/AC e nas divisões regionais distribuídas em todo o estado, para a formalização, análise e acompanhamento da demanda pelo órgão.
A instituição seguirá monitorando o caso e adotando as medidas previstas na legislação consumerista, reafirmando seu compromisso com a proteção dos direitos dos consumidores acreanos e com a promoção de relações de consumo mais equilibradas, transparentes e seguras.
Fonte: Governo AC
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Secretaria de Planejamento divulga resultado da pesquisa de custo das cestas básicas de Rio Branco e Cruzeiro do Sul
A Secretaria de Planejamento do Acre (Seplan) divulgou nesta quinta-feira, 21, os resultados da pesquisa de custo da cesta básica em Rio Branco e em Cruzeiro do Sul, referentes ao mês de abril. Em Rio Branco, os dados foram coletados em 56 estabelecimentos comerciais, distribuídos em 41 bairros. Já em Cruzeiro do Sul, os dados foram coletados em 33 estabelecimentos, distribuídos em 14 bairros. Os relatórios completos podem ser acessados no site da Seplan.
Em abril, o custo total das três cestas básicas para um indivíduo somou R$708,67 em Rio Branco e R$693,04 em Cruzeiro do Sul. Os dados representam a soma do custo das cestas de alimentação, limpeza doméstica e higiene pessoal pesquisadas pela Seplan nos dois municípios.
Rio Branco
Na capital acreana, a cesta básica alimentar apresentou custo de R$596,29, registrando aumento de 3,01% em relação a março. Entre os produtos com maior alta de preços estão o tomate, com variação de 11,41%, seguido do feijão, arroz, leite e carne. Já os itens que apresentaram redução nos preços médios foram banana, café e açúcar.
A cesta de limpeza doméstica em Rio Branco teve custo de R$86,76 em abril, com aumento de 0,88% na comparação com o mês anterior. Os maiores aumentos foram observados nos itens água sanitária, cera para assoalho, esponja de aço e vassoura piaçava. Em contrapartida, o sabão em pó apresentou a principal redução de preço no período.
Já a cesta de higiene pessoal registrou custo de R$25,62 na capital, com leve alta de 0,21% em relação a março. Entre os produtos pesquisados, o creme dental apresentou a maior variação positiva, seguido pelo absorvente e barbeador descartável. O papel higiênico foi o único item que apresentou redução no preço médio.
Cruzeiro do Sul
Em Cruzeiro do Sul, a cesta básica alimentar alcançou custo de R$573,69 em abril, com aumento de 2,38% em relação ao mês anterior. O tomate liderou as altas de preços, com variação de 11,81%, seguido pelo feijão, pão e arroz. Entre os produtos que apresentaram queda de preços estão farinha de mandioca, mandioca, açúcar e frango.
A cesta de limpeza doméstica no município teve custo de R$92,93, registrando aumento de 2,51% em comparação com março. Os itens com maiores altas foram desinfetante, vassoura piaçava, sabão em barra e cera para assoalho. Já o sabão em pó apresentou a maior redução de preço entre os produtos pesquisados.
A cesta de higiene pessoal em Cruzeiro do Sul apresentou custo de R$26,42 em abril, com aumento de 1,54% em relação ao mês anterior. O barbeador descartável registrou a maior alta de preços, seguido pelo papel higiênico. Em contrapartida, sabonete, absorvente e creme dental apresentaram redução nos preços médios.
Monitoramento da Seplan contribui para políticas públicas eficientes
Além de oferecer um panorama detalhado sobre o custo de vida, a pesquisa do custo da cesta básica da Seplan desempenha um papel fundamental na formulação de políticas públicas voltadas ao bem-estar da população. O acompanhamento contínuo da evolução dos preços e do impacto sobre o poder de compra permite ao governo do Acre tomar medidas estratégicas para garantir maior estabilidade econômica e social.
Os relatórios completos das pesquisas estão disponíveis no site oficial da Seplan.
Fonte: Governo AC
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