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Acre participa de discussões nacionais sobre modernização do atendimento ao consumidor

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Manter um bom relacionamento com o consumidor é um dos pilares para fortalecer a confiança e a transparência nas relações comerciais entre empresas e clientes, promovendo a oferta de serviços mais acessíveis e eficientes.

Com esse foco, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) participou, nesta segunda-feira, 3, da abertura do Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025, realizado em Brasília (DF).

Representantes de instituições financeiras e dos Procons de todo o país participaram do seminário sobre atendimento ao consumidor. Foto: cedida

O evento, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), reúne representantes de Procons de todo o país, especialistas e autoridades do setor financeiro para discutir práticas que aprimorem o atendimento ao cidadão e reforcem a cidadania financeira no Brasil.

Durante os dois dias de seminário serão debatidos temas como inovação no atendimento, uso da tecnologia, resolução de conflitos e boas práticas de regulação e autorregulação. O objetivo é ampliar o diálogo entre o sistema financeiro e os órgãos de defesa do consumidor.

Presidente do Procon, Alana Albuquerque, representa o Acre nas tratativas para aprimorar as políticas públicas em prol do consumidor acreano. Foto: cedida

“Momentos como esse são fundamentais para que possamos compartilhar realidades, buscar alternativas e adaptar boas práticas à nossa realidade regional. É uma oportunidade de garantir que o consumidor acreano também seja beneficiado por políticas mais justas e inclusivas”, destacou a presidente do Procon do Acre, Alana Albuquerque.

Um dos destaques do primeiro dia do seminário foi o lançamento do Guia de Boas Práticas de Educação Financeira no Setor Bancário Brasileiro, elaborado pela Febraban. A iniciativa foi considerada pelos representantes dos Procons como um importante passo para fortalecer o trabalho de orientação junto à população.

Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025 é realizado nos dias 3 e 4, em Brasília. Foto: cedida

O conteúdo da publicação reforça o compromisso das instituições financeiras com a educação e a sustentabilidade econômica, incentivando o planejamento financeiro, a redução da inadimplência e o consumo consciente por parte dos consumidores brasileiros.

“Conhecer ações como o novo guia da Febraban é essencial para aprimorarmos nossas estratégias de educação financeira e promovermos relações de consumo mais equilibradas e responsáveis. Nossa participação neste evento e a coleta desses conteúdos reforçarão o nosso trabalho técnico perante o consumidor acreano”, completou a gestora do Procon.

Fonte: Governo AC

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Nota jurídica sobre o desabamento da ponte Frei Paolino Baldassari em Sena Madureira

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O governo do Estado, por meio do Departamento de Estradas de Rodagem, Infraestrutura Hidroviária e Aeroportuária do Acre (Deracre) e da Procuradoria Geral do Estado (PGE), vem a público prestar esclarecimentos sobre as questões jurídicas que envolvem o desabamento da Ponte Frei Paolino Baldassari, ocorrido na noite desta sexta-feira, 5, em Sena Madureira e as responsabilidades judiciais que recaem sobre a construtora Cidade, executora da obra.

A obra foi contratada sob a modalidade integrada, por meio do Contrato Deracre nº 011/2022. Nessa modalidade, a empresa Construtora Cidade assumiu integralmente a responsabilidade pelo projeto básico, projeto executivo e execução da obra, sendo a única responsável pelas decisões técnicas que determinaram a concepção e a construção do equipamento.

É importante ressaltar que o projeto técnico, assim como todas as análises que envolvem a construção ficou por conta da empresa, sem participação do Deracre ou do governo do Estado na concepção e execução do projeto.

O recebimento definitivo da obra ocorreu em 19 de janeiro de 2024. Nos termos do art. 618 do Código Civil, o empreiteiro responde por cinco anos pela solidez e segurança da obra, o que mantém a empresa dentro do prazo legal de garantia e sujeita às responsabilidades dele decorrentes, inclusive reparação de todo e qualquer dano dela decorrente.

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Informações preliminares apontam que a variação no nível das águas do Rio Iaco, que ocorrem anualmente com cheias de alta densidade e seca severa, por conta de efeitos climáticos já detectados no Acre em toda a região Amazônica, podem ter sido fator determinante para o colapso da estrutura. É o que se convencionou chamar de efeito de terras caídas e que ocorre principalmente em rios jovens em formação e de águas turvas, caso do Rio Iaco.

Ressalte-se que a empresa tem vasta experiência em construção de pontes na região amazônica sendo, portanto, esperado que seus projetos contemplem soluções para o fenômeno das terras caídas para garantia da segurança da obra.

A Procuradoria-Geral do Estado adotará, com urgência, as medidas judiciais cabíveis, incluindo o ajuizamento de tutela antecipada para compelir a empresa a reparar, reconstruir ou adotar solução substitutiva para a travessia, às suas expensas, além de garantir assistência aos feridos.

Estuda-se, ainda, o requerimento de bloqueio cautelar de bens no valor integral do contrato, com possibilidade de substituição por seguro-fiança, preservando a capacidade operacional da empresa para a execução imediata das medidas necessárias.

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O Estado acompanha de perto os desdobramentos do ocorrido, presta solidariedade às famílias afetadas e assegura que todas as providências administrativas e judiciais serão tomadas para responsabilizar os culpados e restabelecer a mobilidade da população do Segundo Distrito de Sena Madureira com rapidez e responsabilidade jurídica das partes envolvidas.

Deracre
Procuradoria-Geral do Estado
Governo do Estado do Acre

Fonte: Governo AC

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