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OCA promove oficina de Boas Práticas de Acolhimento e Triagem aos servidores que atuam nas ações Juntos pelo Acre

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Por Daniel de Paula  

O governo do Acre, por meio da Organização em Centros de Atendimento (OCA), promove nesta terça-feira, 18, em parceria com a Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH), uma oficina de Boas Práticas de Acolhimento e Triagem em ações externas voltada aos servidores que atuam nos atendimentos das ações Juntos pelo Acre, com o objetivo de qualificar o acolhimento ao cidadão e fortalecer a agilidade, a organização e a qualidade dos serviços prestados

Servidores participam da oficina de Boas Práticas de Acolhimento e Triagem, realizada pela OCA em parceria com a SEASDH. Foto: Daniel de Paula/OCA

A iniciativa busca preparar os participantes para atuarem no atendimento ao público com qualidade no acolhimento, orientação e triagem de cidadãos, desenvolvendo competências relacionadas à comunicação eficiente, organização e gerenciamento de filas de espera, além do uso de ferramentas que facilitem a gestão de fluxos e a consulta a informações governamentais.

Oficina reúne servidores de diferentes áreas para aprimorar práticas de acolhimento ao cidadão. Foto: Ludymila Maia/OCA

A diretora da OCA, Fran Brito, destacou a importância da capacitação para o fortalecimento da qualidade do atendimento. “Essa ação é essencial para garantir que os serviços oferecidos no Juntos Pelo Acre sigam os padrões de excelência da Política de Atendimento. Investir na qualificação contínua dos servidores é um compromisso do governo estadual para assegurar um atendimento mais eficiente, inclusivo e resolutivo para a população”, afirmou.

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Atividade reforça o compromisso das equipes com um atendimento mais ágil, claro e humanizado. Foto: Ludymila Maia/OCA

A diretora de Direitos Humanos da SEASDH, Joelma Pontes, ressaltou a importância da parceria entre as instituições. “Hoje, realizamos essa capacitação com a equipe da OCA para alinhar procedimentos no acolhimento, no cadastro e no Vestuário Social. Queremos que todos atuem em sintonia, garantindo um atendimento digno, respeitoso e resolutivo para toda população.”

Capacitação orienta equipes sobre organização de fluxos e uso de ferramentas de triagem. Foto: Ludymila Maia/OCA

Cerca de 50 servidores participaram da atividade, que abordou temas como Linguagem Simples no Atendimento Público, Posturas e Comportamentos no Serviço Público, Sistema de Gestão da Qualidade e Mapeamento de Processos. Os conteúdos discutidos visam não apenas aprimorar a eficiência dos serviços prestados, mas também garantir um atendimento mais humanizado, acessível e voltado às necessidades do cidadão.

Momento de capacitação e alinhamento sobre atendimento, acolhimento e triagem nas ações Juntos Pelo Acre. Foto: Ludymila Maia/OCA

Para os servidores que participaram da oficina, o momento foi de aprendizado e troca de experiências. Atiliana Almeida, destacou o quanto a capacitação foi significativa para o aprimoramento do atendimento. “Eu achei muito interessante ser convidada para esse momento, eu nunca tinha participado de algo assim e estou muito feliz por participar. Hoje aprendi muitas coisas novas, inclusive técnicas que eu não conhecia, e que são fundamentais para realizar um atendimento de qualidade”.

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Fonte: Governo AC

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Segurança pública intensifica ações em comunidades indígenas e fortalece segurança comunitária em Santa Rosa do Purus

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A Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública do Acre (Sejusp), por meio do programa Acre pela Vida e da Diretoria de Políticas Públicas de Segurança, Justiça e Integração Social (DIRPSJ), realizou ao longo de toda a semana, 13 a 18 uma série de ações em comunidades indígenas com o objetivo de fortalece segurança comunitária em Santa Rosa do Purus.

Sejusp intensifica ações em comunidades indígenas e fortalece segurança comunitária em Santa Rosa do Purus. Foto: Cedida

A agenda contou com atividades educativas, atendimentos sociais e iniciativas esportivas, com foco na aproximação entre o poder público e a população local. Entre os destaques, esteve a formatura de estudantes do Projeto Pequeno Brilhante, que atendeu alunos do 4º ao 7º ano de escolas do município, além da entrega de kits esportivos para incentivar práticas saudáveis entre crianças e jovens.

Projeto Pequeno Brilhante realizou a formatura dos alunos do 4º ao 7º ano de escolas do município. Foto: Cedida

As ações reforçam a estratégia da Sejusp de integrar políticas de segurança com iniciativas sociais, ampliando a presença institucional em regiões de difícil acesso e promovendo cidadania de forma contínua e inclusiva. Para o secretário de Segurança Pública, José Américo Gaia, a presença do Estado em regiões de difícil acesso reforça o papel da segurança pública como instrumento de cidadania.

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Para o secretário de Segurança Pública, José Américo Gaia, a presença do Estado em regiões de difícil acesso reforça o papel da segurança pública como instrumento de cidadania. Foto: Ascom Sejusp

“Essas ações mostram que a segurança vai além do policiamento. Estamos promovendo inclusão, diálogo e oportunidades, principalmente em comunidades indígenas, respeitando suas especificidades e fortalecendo vínculos de confiança”, destacou.

Agenda integrou atividades educativas, atendimentos sociais e iniciativas esportivas. Foto: Cedida

Além das atividades com estudantes, a programação incluiu palestras direcionadas ao ensino fundamental, médio e à Educação de Jovens e Adultos (EJA), abordando temas como violência contra a mulher, tráfico de pessoas e contrabando de migrantes. Durante a permanência no município, a equipe também realizou atendimentos diretos, incluindo o acompanhamento de casos de migração e o suporte imediato a uma vítima de violência doméstica.

Durante a permanência no município, a equipe também realizou atendimentos diretos. Foto: Cedida

A coordenadora do programa Acre pela Vida, Francisca de Fátima, ressaltou o caráter preventivo e transformador das ações. “Trabalhar com a comunidade, especialmente em territórios indígenas, é essencial para construir uma cultura de paz. Quando levamos informação, esporte e apoio social, contribuímos diretamente para a prevenção da violência”, afirmou.

Coordenadora do Acre pela Vida, Francisca de Fátima, destaca o caráter preventivo das ações. Fpto: Ascom Sejusp

O cronograma também contemplou visitas técnicas e escuta ativa junto às comunidades locais e instituições públicas, com o objetivo de mapear demandas e orientar futuras políticas públicas. Nas aldeias, a equipe conheceu projetos esportivos indígenas, incluindo times femininos e masculinos, realizou palestras e entregou materiais esportivos.

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Assessora da DIRPSJ, Hany Cruz de Armas, ressaltou a importância da atuação integrada. Foto: Cedida

A assessora da DIRPSJ, Hany Cruz de Armas, destacou a importância da aproximação com os povos tradicionais. “Estar presente nas aldeias, ouvir as lideranças e contribuir com ações concretas demonstra respeito e compromisso. A segurança pública precisa dialogar com a realidade de cada comunidade, especialmente no contexto indígena”, enfatizou.

Fonte: Governo AC

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