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Acre participa de discussões nacionais sobre modernização do atendimento ao consumidor
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Manter um bom relacionamento com o consumidor é um dos pilares para fortalecer a confiança e a transparência nas relações comerciais entre empresas e clientes, promovendo a oferta de serviços mais acessíveis e eficientes.
Com esse foco, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) participou, nesta segunda-feira, 3, da abertura do Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025, realizado em Brasília (DF).
Representantes de instituições financeiras e dos Procons de todo o país participaram do seminário sobre atendimento ao consumidor. Foto: cedidaO evento, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), reúne representantes de Procons de todo o país, especialistas e autoridades do setor financeiro para discutir práticas que aprimorem o atendimento ao cidadão e reforcem a cidadania financeira no Brasil.
Durante os dois dias de seminário serão debatidos temas como inovação no atendimento, uso da tecnologia, resolução de conflitos e boas práticas de regulação e autorregulação. O objetivo é ampliar o diálogo entre o sistema financeiro e os órgãos de defesa do consumidor.
Presidente do Procon, Alana Albuquerque, representa o Acre nas tratativas para aprimorar as políticas públicas em prol do consumidor acreano. Foto: cedida“Momentos como esse são fundamentais para que possamos compartilhar realidades, buscar alternativas e adaptar boas práticas à nossa realidade regional. É uma oportunidade de garantir que o consumidor acreano também seja beneficiado por políticas mais justas e inclusivas”, destacou a presidente do Procon do Acre, Alana Albuquerque.
Um dos destaques do primeiro dia do seminário foi o lançamento do Guia de Boas Práticas de Educação Financeira no Setor Bancário Brasileiro, elaborado pela Febraban. A iniciativa foi considerada pelos representantes dos Procons como um importante passo para fortalecer o trabalho de orientação junto à população.
Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025 é realizado nos dias 3 e 4, em Brasília. Foto: cedidaO conteúdo da publicação reforça o compromisso das instituições financeiras com a educação e a sustentabilidade econômica, incentivando o planejamento financeiro, a redução da inadimplência e o consumo consciente por parte dos consumidores brasileiros.
“Conhecer ações como o novo guia da Febraban é essencial para aprimorarmos nossas estratégias de educação financeira e promovermos relações de consumo mais equilibradas e responsáveis. Nossa participação neste evento e a coleta desses conteúdos reforçarão o nosso trabalho técnico perante o consumidor acreano”, completou a gestora do Procon.
Fonte: Governo AC
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Governadora mobiliza aparato estadual com perícia, investigação e apoio social após queda de ponte em Sena Madureira
Assim que foi informada sobre o desabamento da ponte Padre Paolino Baldassari, em Sena Madureira, nesta sexta-feira, 5, a governadora Mailza Assis deslocou-se imediatamente para o município, acompanhada de toda a estrutura governamental, a fim de garantir resposta rápida à população e prestar suporte aos ferido e à cidade.
Governadora esteve em Sena com toda a equipe. Foto: Dhárcules Pinheiro/SecomGovernadora Mailza Assis acompanha ações
A governadora Mailza Assis esteve em Sena Madureira para acompanhar as providências adotadas após o desabamento da ponte Padre Paolino Baldassari. Ela lamentou o ocorrido e destacou que o governo estadual mobilizou equipes de saúde, Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e Polícia Militar para prestar socorro imediato às vítimas.
“Lamentamos profundamente esse momento difícil. Os feridos já foram atendidos, nossas equipes estão mobilizadas e seguimos dando todo o suporte necessário. Agora, é hora de investigar as irregularidades e tomar as providências cabíveis”, afirmou a governadora.
Mailza informou que conversou com representantes da empresa responsável pela obra, que já enviaram técnicos para avaliar a estrutura e devem retornar na segunda-feira, 8, para prestar esclarecimentos.
“As investigações continuam tanto pela parte técnica do Estado quanto pela empresa que construiu a ponte. Estamos à disposição para auxiliar e garantir que todas as medidas sejam tomadas”, disse.
A governadora também ressaltou a importância de cuidar das famílias afetadas e reforçou que o acesso ao Segundo Distrito será feito pela estrada Mário Lobão, que passará por melhorias.
“Nosso foco agora é cuidar das pessoas e, paralelamente, buscar soluções para restabelecer o acesso o mais rápido possível”, concluiu.
Defesa Civil acompanha as ações. Foto: Dhárcules Pinheiro/SecomDefesa Civil mobilizada
O coordenador estadual da Defesa Civil, coronel Carlos Batista, informou que as equipes seguem mobilizadas em Sena Madureira após o incidente registrado na ponte.
Segundo ele, a prioridade inicial foi o socorro às vítimas. Agora, o trabalho se concentra em uma avaliação detalhada da estrutura.
“O risco ainda persiste. Por isso, engenheiros especialistas estão realizando análises técnicas para termos um diagnóstico completo e evitar qualquer tipo de acidente com pessoas que circulam nas proximidades”, destacou Batista.
O coronel ressaltou que toda a estrutura do governo do Estado está presente no município para acompanhar as providências necessárias. Equipes técnicas de Rio Branco também estão em deslocamento para reforçar a força-tarefa.
“Engenheiros e profissionais de diferentes setores vão integrar essa ação conjunta, unificada, para que possamos tomar as decisões adequadas e garantir a segurança da população”, afirmou.
Equipes de perícia devem investigar causas do incidente. Foto: Dhárcules Pinheiro/SecomTrabalho técnico
O delegado-geral da Polícia Civil, Pedro Paulo Buzolin, informou que já foi realizada uma perícia preliminar no local do desabamento da ponte. A primeira análise foi conduzida pelos peritos lotados no município.
“No sábado, 6, pela manhã, nossa equipe de especialistas em engenharia estará em Sena Madureira para realizar uma perícia mais completa, com o objetivo de identificar as possíveis falhas que ocasionaram o acidente”, explicou Buzolin.
O delegado-geral destacou ainda que três delegados experientes foram designados para conduzir a investigação. O prazo estabelecido para a conclusão do inquérito é de 30 dias.
“Será um trabalho técnico e criterioso, conduzido por profissionais qualificados, para que possamos esclarecer as causas do ocorrido”, afirmou.
PM e Bombeiros fizeram os primeiros atendimentos. Foto: Dhárcules Pinheiro/SecomInterdição estava sinalizada
O responsável pela Regional Purus do Departamento de Estradas de Rodagem, Infraestrutura Hidroviária e Aeroportuária do Acre (Deracre), Alisson da Silva, esclareceu que a ponte Padre Paolino Baldassari está totalmente interditada desde às 15h de quinta-feira, 4, por recomendação da empresa responsável e em conjunto com o Corpo de Bombeiros.
“A estrutura foi interditada e não havia autorização para passagem. Quem tentou atravessar pulou o tapume de forma irregular”, afirmou Silva.
Ele destacou que a fiscalização foi reforçada e a ponte permanecerá interditada até que a empresa responsável conclua as análises técnicas de risco.
“A segurança está garantida e só haverá liberação após os estudos da empresa”, explicou.
O responsável também orientou a população sobre alternativas de deslocamento para o Segundo Distrito.
“Há opções seguras, como o uso das catraias e o acesso pela estrada Mário Lobão. É fundamental que a população colabore e respeite a interdição para evitar novos acidentes”, ressaltou.

Governo reforça cautela
O secretário de Estado de Obras, Ítalo Medeiros, destacou que o contrato da ponte foi executado pela empresa responsável, mas que agora o foco é identificar as causas do colapso da estrutura.
“Como engenheiro civil e especialista em estruturas de concreto, nunca vi uma obra desse porte colapsar em tão pouco tempo. É fundamental que a empresa e a fiscalização tragam informações para que, junto com a Defesa Civil e a Polícia Civil, possamos diagnosticar exatamente o que ocorreu e adotar as providências necessárias”, afirmou Medeiros.
O secretário reforçou que a ponte estava interditada durante o incidente e lamentou que algumas pessoas tenham desrespeitado o bloqueio, colocando em risco suas vidas e a de outros.
“É um momento que exige cautela e serenidade. Precisamos buscar soluções, mas sem pânico. O governo está atuando de forma conjunta para auditar e verificar todas as estruturas utilizadas pela população”, disse.
Governadora entrou em contato com a empresa responsável. Foto: Dhárcules Pinheiro/SecomMedeiros também chamou atenção para fatores externos que podem ter contribuído para o acidente, como mudanças climáticas e alterações no comportamento dos rios da região.
“Vivemos um período de cheias e secas muito rápidas, que geram impactos inesperados nas estruturas. Há registros de movimentações em outras pontes e no leito do rio Acre. Por isso, é essencial redobrar a atenção e seguir as orientações dos órgãos de segurança”, concluiu.
Fonte: Governo AC
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