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O serviço público e o compromisso de priorizar as pessoas
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Ouvir um “muito obrigado” acompanhado de um lindo sorriso após prestar atendimento a alguém, é uma sensação única para servidores que veem no cidadão a razão da existência dos órgãos públicos. Um atendimento humanizado deixa marcas positivas na vida de quem oferece e de quem recebe, e isso resulta em satisfação do cidadão com a gestão pública.
Não é forma de falar ou ato simbólico em questão, trata-se de dar a atenção e o real valor a quem de direito: o cidadão. Na administração pública, o foco sempre será a população, a essência dos serviços sempre será as pessoas e suas necessidades como parte de um todo.
Na gestão pública, os esforços sempre serão para oferecer cidadania, dignidade e alento aos indivíduos que precisam de resposta em alguma área da vida. Nesse sentido, os interesses individuais, jamais devem superar os coletivos. Como descreve Marcelo Coutinho, “a administração pública voltada para o cidadão adota um sistema de valores democráticos. Cidadãos passam a compreender melhor que a administração pública existe para servi-los […]”.
Coutinho ainda enfatiza que nesse modelo de gestão, a essência dos serviços engrandece os envolvidos em sua conjectura, harmonizando as relações entre si. “Os funcionários tornam-se, efetivamente, servidores do público […] e finalmente, a modernização administrativa orientada para o cidadão retira a imagem negativa que cerca os serviços públicos, estabelecendo um ambiente de apoio e confiança entre Estado e sociedade”.
Nesse atendimento humanizado, o olhar empático resulta em bons resultados, independente da situação. Até uma resposta negativa, dita com voz branda, respeito e sinceridade, traz satisfação a alguém que busca um atendimento específico. Mesmo não tendo em suas mãos o que queria naquele momento, o atendimento que recebeu, servirá para fortalecer sua confiança nas ações estatais, e sobretudo, nas pessoas que compõem a máquina pública.
Nas instituições públicas, a hombridade no tratamento dado às pessoas, com certeza trará um novo significado ao termo “atendimento ao público”, destacando muito mais sua qualidade e eficiência, do que sua falibilidade na prestação de serviços.
Quando o gestor público, guiado por um olhar mais externo, compreende que o foco da repartição ao qual ele representa é prioritariamente o cidadão, evidencia-se assim, o louvável objetivo alcançado: servir e cuidar das pessoas.
*James Rodrigues de Souza é técnico em Gestão Pública, coordenador da Rádio Aldeia FM de Cruzeiro do Sul, bacharel em Administração Pública pela Ufam, licenciado em Ciências Biológicas pela Universidade Federal do Acre (Ufac). Possui MBA em Governança Pública e Gestão Administrativa pela Fael e Especialização em Planejamento, Organização e Sustentabilidade em Gestão Pública pela Ufac.
Fonte: Governo AC
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Expoacre Juruá transforma tecnologia e cultura em lazer inclusivo para famílias
A Expoacre Juruá, em Cruzeiro do Sul, tem se destacado não apenas como vitrine agropecuária, mas também como espaço de inovação e lazer para toda a família. A Secretaria de Estado de Indústria, Ciência e Tecnologia do Acre (Seict) reuniu estandes voltados para crianças e jovens, com tecnologia, produtos em impressão 3D e atividades interativas que têm atraído grande público.
Espaço abrange jovens e crianças e é marcado por inclusão. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomO espaço kids é um dos pontos mais movimentados da feira, reunindo brincadeiras que vão de pintura corporal a experiências com óculos de realidade virtual. Para os pais, é uma oportunidade de lazer e entretenimento enquanto visitam a segunda maior feira agropecuária do estado.
Kethyla Shawãdawa, monitora do espaço, explica que as atividades são voltadas para o desenvolvimento de habilidades motoras e cognitivas, além de incluir tecnologia.
“Tem sido um espaço muito especial. As crianças participam de oficinas de escultura com balões, de miçangas e de materiais recicláveis, onde podem criar brinquedos. Também oferecemos brincadeiras voltadas para o desenvolvimento cognitivo e da coordenação motora, além de pintura facial. A grande novidade é a experiência com óculos de realidade virtual, que permite aos pais acompanhar o que seus filhos estão vivenciando”, disse.
Segundo ela, o espaço tem recebido grande movimento todas as noites, com muitos pais participando junto aos filhos. “Foi pensado com carinho para que as crianças tenham um ambiente acolhedor e cheio de descobertas.”
Miguel aproveita óculos de realidade virtual. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomInovação e inclusão
A dentista Jamile Feijó, mãe de Miguel Machado, de 7 anos, aprovou a iniciativa. “Estamos parando em todos os estandes para que ele possa conhecer e se divertir. Este espaço está muito interativo, ele está amando e está sendo incrível. Ainda vamos ver outros estandes”, contou.
Já Lacione Maia destacou o caráter inovador. “As brincadeiras, a forma como estão expostas e os instrutores são perfeitos, têm muito jeito com criança.”
Outro ponto de destaque é a preocupação com a inclusão. Darcinete Oliveira ressaltou que este ano há mais opções voltadas para crianças atípicas.
“Nos outros anos não víamos tantas atividades direcionadas a essa necessidade. Agora encontramos jogos e materiais inclusivos que estimulam a participação delas. Isso mostra uma preocupação maior com a diversidade e torna o evento ainda mais especial.”
Impressão 3D é um dos atrativos do estande voltado para tecnologia e inovação. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomImpressão 3D e cultura local
Os estandes de tecnologia também chamam atenção. Laurênio de Souza ficou impressionado com os personagens criados em impressão 3D.
“É como uma escultura, lembra trabalhos antigos, mas hoje está mais acessível e até possível de encomendar. É um avanço para nossas cidades, porque antes só víamos pela internet ou televisão, e agora temos a oportunidade de acompanhar ao vivo. O trabalho está muito bonito, parabéns aos organizadores.”
Rodrigo Gomes, expositor, destacou o sucesso dos chaveiros sensoriais e dos “dummys”. Além disso, sua empresa Juruá 3D tem produzido peças que valorizam a identidade local.
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Empresas também apostaram em produtos que ressaltam a identidade de Cruzeiro do Sul. Foto: Clemerson Ribeiro/Secom“Queremos explorar a cultura do Juruá e desenvolver peças personalizadas que representem a região. Já fizemos chaveiros com a Catedral, árvores, casas de farinha e até saquinhos de farinha e açaí. São elementos culturais que fortalecem nossa tradição e permitem que o visitante leve um presente único e representativo da cidade.”
Tiago Lucena, coordenador do Laboratório de Biologia Animal e fundador da startup Jabotec 3D, reforçou o caráter inovador.
“Este ano trouxemos a Jabotec 3D, especializada em produtos personalizados em impressão 3D. Transformamos elementos da cultura pop em objetos colecionáveis e também aplicamos a tecnologia em materiais didáticos, que tornam as salas de aula mais interativas. Já validamos resultados com aumento de até 60% nas notas dos alunos.”
Analice foi visitar a feira apenas para adquirir seus personagens preferidos. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomEncanto para jovens
Analice do Nascimento, de 11 anos, ficou encantada com os espaços voltados para colecionadores.
“Estou começando a me apaixonar por essas figuras e vim preparada para adquirir algumas peças. Ontem comprei uma Hello Kitty e hoje levei um Pikachu. São produtos que remetem à infância e despertam muito interesse.”
Ela destacou que o evento é uma oportunidade para conhecer novidades e investir em itens que antes só acompanhava à distância. “É um espaço que atrai jovens e adultos, e que valoriza esse universo cultural de forma acessível.”
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
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