O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC) iniciou, nesta segunda-feira, 5, a capacitação “Acolhimento no Atendimento ao Público”, voltada aos colaboradores terceirizados. A abertura foi realizada na sede da instituição, em Rio Branco, com a presença do procurador-geral de Justiça, Oswaldo D’Albuquerque Lima Neto, e de membros da Administração Superior.

Promovida pela Procuradoria-Geral de Justiça, por meio da Secretaria de Administração, a capacitação segue até sexta-feira, 9, com uma programação destinada a ampliar o conhecimento dos colaboradores sobre a estrutura do MPAC e qualificar as práticas de recepção, escuta, orientação e encaminhamento das pessoas que procuram a instituição.

Na abertura, o procurador-geral de Justiça falou sobre a importância do trabalho realizado pelos profissionais que mantêm contato direto com o público e observou que, para muitas pessoas, a experiência com o Ministério Público começa antes mesmo do atendimento por um membro ou servidor.

“Agradeço às colaboradoras e aos colaboradores pelo importante e dedicado trabalho que realizam diariamente. Esperamos que este encontro seja também um espaço de troca, para compartilhar experiências, esclarecer dúvidas e aprimorar uma tarefa que pode parecer simples, mas carrega uma grande responsabilidade: receber bem quem procura o Ministério Público do Estado do Acre”, afirmou Oswaldo D’Albuquerque.

A ouvidora-geral do MPAC e procuradora-geral adjunta da Criança, do Adolescente e da Educação, Kátia Rejane de Araújo Rodrigues, afirmou que a iniciativa contribui para fortalecer o atendimento humanizado nas primeiras portas de entrada da instituição. “Todo cidadão que chega ao Ministério Público precisa se sentir verdadeiramente acolhido. E acolher não é apenas tratar bem, é olhar no olho, é escutar de verdade e saber fazer o encaminhamento adequado”, afirmou.

A abertura do curso contou com a participação do procurador-geral adjunto Administrativo, Carlos Maia; do subprocurador-geral de Governança Institucional, Adenilson de Souza; do subprocurador-geral de Inovação, Marco Aurélio; do assessor especial da PGJ, promotor de Justiça Vinícius Menandro; além do promotor-corregedor Carlos Augusto Pescador, representando a Corregedoria-Geral.

Programação

Estruturada em cinco encontros, a capacitação reúne diferentes setores que integram a rede de atendimento e apoio do MPAC, permitindo aos participantes conhecer suas atribuições, os fluxos institucionais e as situações em que cada área deve ser acionada.

A programação começou nesta segunda-feira com a participação da Corregedoria, abordando estrutura, atribuições e conduta funcional. Na terça-feira, 6, serão apresentados conteúdos relacionados à segurança e à rede de apoio, com o Gabinete Militar de Segurança Institucional, o Centro de Atendimento às Vítimas (CAV) e o Núcleo de Apoio e Atendimento Psicossocial (Natera).

Na quarta-feira, 7, a programação será dedicada aos canais e fluxos de atendimento, com a Ouvidoria-Geral e o Centro de Acolhimento à Pessoa (CAP). Na quinta-feira, 8, o Núcleo de Apoio Técnico (NAT) e o Centro Especializado em Saúde (CES) apresentarão suas áreas de atuação.

O último encontro, na sexta-feira, 9, será dedicado especificamente ao acolhimento no atendimento ao público, com orientações sobre escuta, linguagem, encaminhamento e postura adequada na recepção, além da avaliação e do encerramento da atividade.

Texto: Hudson Castelo
Foto: Diego Negreiros
Secretaria de Comunicação do MPAC

Fonte: Ministério Publico – AC