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Procon divulga Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025 com ranking das empresas mais reclamadas no estado
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O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) realizou nesta segunda-feira, 16, a divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, documento que apresenta o panorama das principais demandas registradas pelo órgão ao longo do último ano, além do ranking das empresas com maior número de reclamações por parte dos consumidores.
Divulgação foi realizada por meio de coletiva de imprensa na Sejusp. Foto: Andreina Castro/ProconA exposição foi realizada na Sala de Situação da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública do Acre (Sejusp), à qual o Procon passou a ser vinculado desde janeiro deste ano, e faz parte da programação da Semana do Consumidor, comemorada no dia 15 de março.
A presidente do Procon, Alana Albuquerque, destaca que o cadastro é um instrumento previsto no art. 44, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e representa uma importante ferramenta de transparência pública.
“Por meio dele, a sociedade pode acompanhar como as empresas têm se comportado diante das demandas dos consumidores e como o Estado atua para garantir o equilíbrio nas relações de consumo. Mais do que números, este relatório revela a realidade das relações de consumo no estado e orienta tanto os consumidores quanto os fornecedores sobre a importância de respeitar os direitos previstos em lei”, explica.
Também estiveram presentes o secretário de Estado de Justiça e Segurança Pública CEL José Américo de Souza Gaia, e o comandante-geral do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Acre (CBMAC), CEL Charles da Silva Santos, Foto: Andreina Castro/ProconSegundo os dados apresentados, 30.889 serviços foram realizados em 2025, número que representa um crescimento significativo em relação aos anos anteriores. Desse total, 26.413 correspondem a atendimentos; além de 2.152 foram registradas ações de fiscalização, 1.666 audiências de conciliação, 326 atividades de educação para o consumo e 332 atendimentos relacionados à política de superendividamento, que incluem atendimento especializado, audiências de negociação e acompanhamento psicológico.
Mais de 26 mil atendimentos realizados
Somente na área de atendimento ao consumidor foram registrados 26.413 atendimentos em 2025, superando os 18.822 atendimentos realizados em 2024.
Os principais canais utilizados pelos consumidores são: atendimentos presenciais (Proconsumidor): 12.810; consumidor.gov.br: 6.908; Telefone: 3.608; Whatsapp: 2.108; E-mail: 979.
A plataforma Consumidor.gov.br, utilizada para resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas, registrou taxa de resolução de 86%, evidenciando a efetividade do canal na solução de demandas.
Perfil dos consumidores
O levantamento também traçou o perfil das pessoas que procuram o órgão. A maioria dos atendimentos presenciais foi realizada por consumidores com idade entre 41 e 60 anos, faixa etária que concentra grande parte das reclamações registradas.
Em relação ao gênero, 7.270 atendimentos foram realizados por mulheres, 5.416 por homens e 124 não declarados ou empresas.
Outro dado relevante aponta que 6.379 consumidores procuraram a empresa antes de recorrer ao Procon, enquanto 5.454 registraram reclamação diretamente no órgão, sem contato prévio com o fornecedor.
Reclamações fundamentadas
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas reúne apenas os casos que se tornaram processos administrativos, após análise técnica e observância do devido processo legal.
Em 2025, foram registradas 8.190 reclamações fundamentadas, sendo:
4.597 reclamações atendidas (56,1%)
3.593 reclamações não atendidas (43,9%)
O banco de dados permite acompanhar como as empresas lidam com as demandas dos consumidores, indicando se houve solução ou não para cada caso.
Ranking das empresas mais reclamadas
O Procon também divulgou o ranking das empresas com maior número de reclamações registradas em 2025 na autarquia.
A empresa Energisa Acre lidera a classificação, com 593 reclamações registradas no período.
Na sequência aparecem:
- Banco Pan – 262 reclamações
- Banco Bradesco – 234 reclamações
- Banco do Brasil – 228 reclamações
- Banco BMG – 226 reclamações
- Associação dos Aposentados e Pensionistas Nacional (AAPEN) – 197 reclamações
- Vivo – Telefônica (GVT) – 180 reclamações
- OI S.A. – 178 reclamações
- Claro – 160 reclamações
- Banco Santander (Brasil) S.A. – 155 reclamações
A listagem considera todas as reclamações fundamentadas registradas pelo órgão, incluindo as atendidas e as não atendidas. A relação completa das empresas consta na publicação oficial do Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgada pelo Procon/AC e no Diário Oficial do Estado (DOE) DO17736654357369.
Fonte: Governo AC
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Expoacre Juruá transforma tecnologia e cultura em lazer inclusivo para famílias
A Expoacre Juruá, em Cruzeiro do Sul, tem se destacado não apenas como vitrine agropecuária, mas também como espaço de inovação e lazer para toda a família. A Secretaria de Estado de Indústria, Ciência e Tecnologia do Acre (Seict) reuniu estandes voltados para crianças e jovens, com tecnologia, produtos em impressão 3D e atividades interativas que têm atraído grande público.
Espaço abrange jovens e crianças e é marcado por inclusão. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomO espaço kids é um dos pontos mais movimentados da feira, reunindo brincadeiras que vão de pintura corporal a experiências com óculos de realidade virtual. Para os pais, é uma oportunidade de lazer e entretenimento enquanto visitam a segunda maior feira agropecuária do estado.
Kethyla Shawãdawa, monitora do espaço, explica que as atividades são voltadas para o desenvolvimento de habilidades motoras e cognitivas, além de incluir tecnologia.
“Tem sido um espaço muito especial. As crianças participam de oficinas de escultura com balões, de miçangas e de materiais recicláveis, onde podem criar brinquedos. Também oferecemos brincadeiras voltadas para o desenvolvimento cognitivo e da coordenação motora, além de pintura facial. A grande novidade é a experiência com óculos de realidade virtual, que permite aos pais acompanhar o que seus filhos estão vivenciando”, disse.
Segundo ela, o espaço tem recebido grande movimento todas as noites, com muitos pais participando junto aos filhos. “Foi pensado com carinho para que as crianças tenham um ambiente acolhedor e cheio de descobertas.”
Miguel aproveita óculos de realidade virtual. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomInovação e inclusão
A dentista Jamile Feijó, mãe de Miguel Machado, de 7 anos, aprovou a iniciativa. “Estamos parando em todos os estandes para que ele possa conhecer e se divertir. Este espaço está muito interativo, ele está amando e está sendo incrível. Ainda vamos ver outros estandes”, contou.
Já Lacione Maia destacou o caráter inovador. “As brincadeiras, a forma como estão expostas e os instrutores são perfeitos, têm muito jeito com criança.”
Outro ponto de destaque é a preocupação com a inclusão. Darcinete Oliveira ressaltou que este ano há mais opções voltadas para crianças atípicas.
“Nos outros anos não víamos tantas atividades direcionadas a essa necessidade. Agora encontramos jogos e materiais inclusivos que estimulam a participação delas. Isso mostra uma preocupação maior com a diversidade e torna o evento ainda mais especial.”
Impressão 3D é um dos atrativos do estande voltado para tecnologia e inovação. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomImpressão 3D e cultura local
Os estandes de tecnologia também chamam atenção. Laurênio de Souza ficou impressionado com os personagens criados em impressão 3D.
“É como uma escultura, lembra trabalhos antigos, mas hoje está mais acessível e até possível de encomendar. É um avanço para nossas cidades, porque antes só víamos pela internet ou televisão, e agora temos a oportunidade de acompanhar ao vivo. O trabalho está muito bonito, parabéns aos organizadores.”
Rodrigo Gomes, expositor, destacou o sucesso dos chaveiros sensoriais e dos “dummys”. Além disso, sua empresa Juruá 3D tem produzido peças que valorizam a identidade local.
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Empresas também apostaram em produtos que ressaltam a identidade de Cruzeiro do Sul. Foto: Clemerson Ribeiro/Secom“Queremos explorar a cultura do Juruá e desenvolver peças personalizadas que representem a região. Já fizemos chaveiros com a Catedral, árvores, casas de farinha e até saquinhos de farinha e açaí. São elementos culturais que fortalecem nossa tradição e permitem que o visitante leve um presente único e representativo da cidade.”
Tiago Lucena, coordenador do Laboratório de Biologia Animal e fundador da startup Jabotec 3D, reforçou o caráter inovador.
“Este ano trouxemos a Jabotec 3D, especializada em produtos personalizados em impressão 3D. Transformamos elementos da cultura pop em objetos colecionáveis e também aplicamos a tecnologia em materiais didáticos, que tornam as salas de aula mais interativas. Já validamos resultados com aumento de até 60% nas notas dos alunos.”
Analice foi visitar a feira apenas para adquirir seus personagens preferidos. Foto: Clemerson Ribeiro/SecomEncanto para jovens
Analice do Nascimento, de 11 anos, ficou encantada com os espaços voltados para colecionadores.
“Estou começando a me apaixonar por essas figuras e vim preparada para adquirir algumas peças. Ontem comprei uma Hello Kitty e hoje levei um Pikachu. São produtos que remetem à infância e despertam muito interesse.”
Ela destacou que o evento é uma oportunidade para conhecer novidades e investir em itens que antes só acompanhava à distância. “É um espaço que atrai jovens e adultos, e que valoriza esse universo cultural de forma acessível.”
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
Foto: Clemerson Ribeiro/Secom
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