A equipe da Ouvidoria-Geral do Ministério Público do Estado do Acre (MPAC) reuniu-se nesta segunda-feira, 13, com o procurador-geral de Justiça, Oswaldo D’Albuquerque Lima Neto, para apresentar um balanço das atividades que vêm sendo realizadas e propor um conjunto de medidas voltadas à modernização e à ampliação do atendimento ao cidadão.

Durante a apresentação, foram detalhados os avanços recentes, como a consolidação dos canais digitais, responsáveis por mais de 84% das manifestações recebidas, e o crescimento no volume de atendimentos, que registrou alta de 67% no primeiro trimestre de 2026, em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Entre os principais projetos apresentados, destaca-se o Sistema Integrado de Atendimento (SIA), voltado à uniformização dos fluxos e das metodologias de atendimento entre o Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), a Ouvidoria e as Promotorias. Também foi apresentado um aplicativo em desenvolvimento, com suporte do Núcleo de Apoio Técnico (NAT), cujo objetivo é aproximar o cidadão da instituição, oferecendo informações sobre serviços e facilitando o registro de manifestações.

Outras propostas incluem a revisão do Regimento Interno da Ouvidoria e a implementação de uma Política Institucional de Proteção às Servidoras do MPAC, com mecanismos de prevenção e enfrentamento ao assédio moral e sexual, canais sigilosos de denúncia e protocolos de apuração e acolhimento.

O procurador-geral de Justiça, Oswaldo D’Albuquerque, manifestou apoio às iniciativas apresentadas, ressaltando a importância de fortalecer a Ouvidoria como estratégia de aproximação com a sociedade.

“A Ouvidoria exerce um papel fundamental como canal de escuta e aproximação entre o Ministério Público e a sociedade. O trabalho apresentado reforça esse compromisso, com iniciativas de modernização dos atendimentos e integração dos serviços, que fortalecem uma atuação cada vez mais eficiente e acessível ao cidadão”, disse.

A ouvidora-geral do MPAC, procuradora de Justiça Kátia Rejane, destacou que uma das prioridades tem sido garantir o feedback das manifestações, assegurando que a população tenha retorno sobre o encaminhamento de suas demandas. Ela falou ainda sobre a importância dos momentos de alinhamento institucional.

“Fizemos um resgate histórico da nossa Ouvidoria, demonstrando como ela está estruturada atualmente, e apresentamos as iniciativas que devem aprimorar ainda mais o nosso hall de atendimento e garantir o feedback ao cidadão, para que ele saiba que estamos trabalhando para atender às suas demandas”, declarou.

Ao comentar sobre o aplicativo em desenvolvimento, o coordenador do NAT, promotor de Justiça Rodrigo Curti, explicou como a ferramenta deve atuar. “É um aplicativo com um potencial muito grande que, além de ser mais um canal para recebimento de denúncias, sugestões e elogios, servirá para interagir com a sociedade e divulgar as ações do Ministério Público”, afirmou.

Texto: Hudson Castelo
Fotos: Diego Negreiros
Agência de Notícias do MPAC

Fonte: Ministério Publico – AC