O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da Procuradoria-Geral de Justiça, realizou, de 5 a 9 de outubro, o curso “Acolhimento no Atendimento ao Público”, que reuniu 75 colaboradores terceirizados da instituição. A capacitação teve como objetivo aprimorar a recepção e a orientação aos cidadãos que procuram os serviços do MPAC.

Organizada pela Secretaria de Administração e pelo Departamento de Apoio Operacional, a programação ocorreu no auditório do prédio-sede, em Rio Branco. Durante os quatro primeiros dias, os participantes conheceram o funcionamento de diferentes setores da instituição, suas atribuições e os procedimentos para encaminhamento das demandas apresentadas pela população.

O último encontro, realizado na sexta-feira, 9, foi conduzido pela chefe do Departamento de Apoio Operacional, Camila Almeida de Souza, e abordou temas como escuta qualificada, linguagem simples, atenção a pessoas em situação de vulnerabilidade e postura profissional.

A programação incluiu atividades práticas e dinâmicas em grupo, nas quais os participantes compartilharam experiências, analisaram situações de atendimento e refletiram sobre a importância do trabalho em equipe.

“Quem procura o Ministério Público muitas vezes chega fragilizado, depois de passar por outros lugares sem resposta. Nosso objetivo foi mostrar que cada colaborador, seja na recepção, na limpeza, na copa ou na manutenção, faz parte desse acolhimento. Um bom dia, uma orientação clara ou o gesto de acompanhar alguém até o setor certo fazem toda a diferença”, afirmou a chefe do Departamento de Apoio Operacional.

O secretário de Administração, Sandro Caldera, destacou a importância da formação dos profissionais terceirizados para a qualidade dos serviços prestados à sociedade.

“Os colaboradores terceirizados estão presentes em todos os espaços do MPAC e, muitas vezes, são o primeiro rosto que o cidadão encontra. Investir na formação dessas equipes é investir na qualidade do serviço que prestamos à sociedade. Queremos que cada pessoa que entra em nossas unidades se sinta respeitada e bem orientada”, destacou.

O eletricista Carlos Rodrigues Freire, que atua há vários anos na instituição, também avaliou a experiência.

“O curso foi maravilhoso. Tive a oportunidade de aprender como funciona o trabalho de cada setor e a forma certa de receber e orientar quem chega aqui. Agora sei que o meu trabalho também faz parte do atendimento ao cidadão”, relatou.

Fotos: Jean Oliveira

Fonte: Ministério Publico – AC