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MPAC capacita colaboradores terceirizados para aprimorar atendimento ao público

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O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da Procuradoria-Geral de Justiça, realizou, de 5 a 9 de outubro, o curso “Acolhimento no Atendimento ao Público”, que reuniu 75 colaboradores terceirizados da instituição. A capacitação teve como objetivo aprimorar a recepção e a orientação aos cidadãos que procuram os serviços do MPAC.

Organizada pela Secretaria de Administração e pelo Departamento de Apoio Operacional, a programação ocorreu no auditório do prédio-sede, em Rio Branco. Durante os quatro primeiros dias, os participantes conheceram o funcionamento de diferentes setores da instituição, suas atribuições e os procedimentos para encaminhamento das demandas apresentadas pela população.

O último encontro, realizado na sexta-feira, 9, foi conduzido pela chefe do Departamento de Apoio Operacional, Camila Almeida de Souza, e abordou temas como escuta qualificada, linguagem simples, atenção a pessoas em situação de vulnerabilidade e postura profissional.

A programação incluiu atividades práticas e dinâmicas em grupo, nas quais os participantes compartilharam experiências, analisaram situações de atendimento e refletiram sobre a importância do trabalho em equipe.

“Quem procura o Ministério Público muitas vezes chega fragilizado, depois de passar por outros lugares sem resposta. Nosso objetivo foi mostrar que cada colaborador, seja na recepção, na limpeza, na copa ou na manutenção, faz parte desse acolhimento. Um bom dia, uma orientação clara ou o gesto de acompanhar alguém até o setor certo fazem toda a diferença”, afirmou a chefe do Departamento de Apoio Operacional.

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O secretário de Administração, Sandro Caldera, destacou a importância da formação dos profissionais terceirizados para a qualidade dos serviços prestados à sociedade.

“Os colaboradores terceirizados estão presentes em todos os espaços do MPAC e, muitas vezes, são o primeiro rosto que o cidadão encontra. Investir na formação dessas equipes é investir na qualidade do serviço que prestamos à sociedade. Queremos que cada pessoa que entra em nossas unidades se sinta respeitada e bem orientada”, destacou.

O eletricista Carlos Rodrigues Freire, que atua há vários anos na instituição, também avaliou a experiência.

“O curso foi maravilhoso. Tive a oportunidade de aprender como funciona o trabalho de cada setor e a forma certa de receber e orientar quem chega aqui. Agora sei que o meu trabalho também faz parte do atendimento ao cidadão”, relatou.

Fotos: Jean Oliveira

Fonte: Ministério Publico – AC

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MPAC participa de homenagem aos sete anos da Patrulha Maria da Penha

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O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), representado pela procuradora de Justiça Gilcely Evangelista, participou, nesta quinta-feira, 15, de uma sessão solene realizada pela Assembleia Legislativa do Estado do Acre (Aleac), em homenagem aos sete anos de atuação da Patrulha Maria da Penha no estado.

A solenidade reuniu autoridades, representantes de instituições que integram a rede de proteção às mulheres e profissionais da Polícia Militar do Acre (PMAC). Durante o evento, foram prestadas homenagens aos integrantes da Patrulha Maria da Penha pelo trabalho desenvolvido na prevenção e no enfrentamento à violência doméstica e familiar.

A sessão solene abordou a importância da integração entre as instituições de segurança pública, o sistema de Justiça e os demais órgãos responsáveis pelo atendimento às mulheres, especialmente para prevenir novos episódios de violência e assegurar o acesso aos serviços de assistência e proteção.

Em sua fala, a procuradora de Justiça Gilcely Evangelista destacou a importância da atuação da Patrulha Maria da Penha para garantir a proteção efetiva das mulheres, ressaltando que o trabalho dos profissionais vai além do acompanhamento das decisões judiciais e contribui para interromper o ciclo da violência.

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“Não basta a Justiça conceder a medida protetiva. É preciso fiscalizar, acompanhar e proteger de verdade. É o Estado dizendo para a mulher: ‘Você não está sozinha’. No Acre, a Patrulha Maria da Penha tem sido fundamental para reduzir a reincidência da violência e, principalmente, para salvar vidas. Porque, quando falamos de violência doméstica, falamos de um ciclo e, se não for interrompido, pode terminar em feminicídio”, afirmou.

A procuradora também ressaltou que a proteção das mulheres exige uma atuação firme, integrada e permanente das instituições envolvidas e parabenizou a Assembleia Legislativa pela iniciativa de reconhecer o trabalho dos profissionais que atuam diariamente no atendimento às vítimas.

Criada para ampliar a proteção às mulheres em situação de violência, a Patrulha Maria da Penha atua no acompanhamento de vítimas, na verificação do cumprimento de medidas protetivas de urgência e no encaminhamento de demandas aos órgãos da rede de atendimento.

Ao longo dos sete anos, o serviço ampliou sua presença no estado, passando a contar com oito núcleos, além da coordenadoria localizada em Rio Branco. A atuação também inclui a Patrulha Maria da Penha Itinerante, que realiza atendimentos nos 22 municípios acreanos, facilitando o acesso das mulheres aos serviços de proteção e acolhimento.

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Fotos: Diego Negreiros

Fonte: Ministério Publico – AC

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