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Acre realiza 1º Fórum da Política de Atendimento com foco em inovação e inclusão
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O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Administração (Sead) e da Organização em Centros de Atendimento (OCA), realizou nesta quarta-feira, 15, o 1º Fórum da Política de Atendimento do Estado do Acre. O evento, que foi realizado no auditório do Palácio da Justiça, reuniu 120 participantes, entre servidores, gestores e representantes de diferentes instituições públicas, com o propósito de fortalecer a cultura de atendimento humanizado e promover a troca de experiências sobre inovação e boas práticas na gestão pública.
A participação no fórum contou com certificação, reconhecendo o engajamento dos servidores que se dedicaram ao aprimoramento profissional e à melhoria dos serviços oferecidos à população. O encontro também marcou a celebração dos 17 anos do Decreto Estadual n° 3.357, de 2008, que instituiu a Política de Atendimento, reforçando a importância histórica e o compromisso contínuo do governo em aprimorar os serviços públicos no Acre.
O evento foi aberto com uma apresentação cultural do grupo Yube Inu: Juventude, Espiritualidade e Resistência Cultural do Povo Huni Kuin, que emocionou o público ao levar a força e a ancestralidade da cultura indígena acreana para o palco. A apresentação simbolizou a valorização da diversidade e o respeito à identidade dos povos tradicionais, princípios que também norteiam a Política de Atendimento.
O início do fórum foi marcado pela fala da diretora da OCA, Fran Brito, que destacou a importância do encontro para consolidar a Política de Atendimento no estado e reafirmar o compromisso com um serviço público mais acessível, empático e eficiente. Segundo ela, o momento simboliza o amadurecimento de um processo que vem sendo construído de forma colaborativa entre as instituições.
“Estamos vivendo um momento de transformação na forma de atender. A Política de Atendimento vem justamente para consolidar esse processo, colocando o cidadão no centro de tudo. Cada ação, cada servidor e cada gesto refletem o compromisso com o respeito, a equidade e a eficiência. Este é um espaço para troca de experiências, aprendizado e, principalmente, para reafirmar que servir é um ato de amor e propósito”, afirmou Fran Brito.
Durante o fórum, houve também a posse dos representantes institucionais da Política de Atendimento, que assumiram oficialmente a missão de atuar como articuladores e multiplicadores das boas práticas em suas respectivas instituições. Esses representantes têm como objetivo promover o aprimoramento contínuo do atendimento, acompanhar a implementação de processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir que os serviços públicos ofereçam qualidade, acessibilidade e respeito ao cidadão.
A programação do evento contou com palestras e painéis que abordaram temas essenciais para a modernização do atendimento público. A procuradora de Justiça do Ministério Público do Acre, Patrícia Rêgo, abriu o ciclo de debates com a palestra “Cada Pessoa Conta: Equidade e Acessibilidade como Pilares do Atendimento Público”. Em sua fala, Patrícia ressaltou a necessidade de construir políticas públicas que reconheçam as diferenças e garantam igualdade de acesso aos serviços oferecidos pelo Estado.
“Falar de equidade é entender que as pessoas partem de lugares diferentes, e que o Estado tem o dever de garantir que cada uma delas tenha as mesmas oportunidades de acesso aos serviços. O atendimento público precisa ser sensível às diferenças e comprometido com a inclusão”, destacou.
Em seguida, a diretora da OCA, Fran Brito, apresentou a palestra “Felicidade, Propósito e Qualidade de Vida como Estratégias de Inovação Pública”, trazendo uma reflexão sobre a importância do bem-estar e da motivação dos servidores na entrega de um serviço de qualidade. “Servir com propósito é o que transforma a rotina em missão. Quando o servidor encontra sentido no que faz, ele se torna agente de mudança. É isso que queremos fortalecer, um serviço público mais leve, empático e conectado com as pessoas”, afirmou.
A palestra “Tecnologia e Simplicidade: Atendimento Público na Era Digital” foi ministrada por Rodrigo Diniz, subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão do Estado de Minas Gerais. Ele compartilhou experiências e estratégias adotadas pelo governo mineiro para simplificar processos e aprimorar o atendimento ao cidadão com o uso de tecnologias. “A tecnologia só tem valor quando simplifica a vida das pessoas. Inovação não é sobre sistemas, é sobre empatia digital, compreender o cidadão e entregar soluções que resolvam suas necessidades de forma rápida, simples e eficiente”, observou Diniz.
A chefe da Divisão da OCA Rio Branco, Rayana Siqueira, também teve um momento de destaque ao conduzir a palestra “Detalhes Importam: Porque por Trás de Cada Serviço Existe uma História”. Rayana enfatizou o papel humano do atendimento e o impacto que pequenas atitudes têm na experiência do cidadão. “Cada pessoa que chega até nós traz uma história, uma necessidade, uma expectativa. O atendimento é mais do que um serviço, é um encontro entre pessoas. Os detalhes, o olhar, a escuta, a atenção, são o que tornam essa experiência significativa”, disse.
Encerrando a programação, foi realizado o painel “Conexões que Transformam: Experiências de Atendimento e Inovação pelo Brasil”, mediado por Fran Brito, com a participação de Rodrigo Diniz, da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (Seplag/MG); Nilza Rios, diretora operacional do Serviço de Atendimento ao Cidadão da Secretaria da Administração da Bahia (SAC/Saeb); e Roberta Sá, superintendente da Secretaria de Estado de Transformação Digital do Rio de Janeiro (SETD/RJ). O painel promoveu uma troca rica de experiências e destacou iniciativas inovadoras que vêm transformando o atendimento público em diversos estados.
A procuradora-geral do Estado, Janete Melo, também destacou a relevância da iniciativa para o fortalecimento das práticas de gestão pública. “A Política de Atendimento é uma construção coletiva que reflete o compromisso do governo com a cidadania. A OCA tem sido um exemplo de gestão eficiente e humanizada, inspirando outras instituições a seguirem o mesmo caminho”, ressaltou.
O 1º Fórum da Política de Atendimento do Estado do Acre consolidou-se como um espaço de diálogo e integração entre gestores e servidores públicos, fortalecendo o compromisso do governo em promover um atendimento de qualidade, baseado em valores como empatia, inclusão, inovação e propósito. A iniciativa reafirma a missão da OCA e da Sead em colocar o cidadão no centro das ações do Estado, construindo um serviço público mais próximo, moderno e acessível para todos.
Foto: Susana Bonfanti/PGE
Foto: Susana Bonfanti/PGE
Foto: Susana Bonfanti/PGE
Foto: Susana Bonfanti/PGE
Foto: Susana Bonfanti/PGE
Foto: Susana Bonfanti/PGE
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Foto: Ludymila Maia/OCA
Foto: Alice Hainã/OCA
Foto: Ludymila Maia/OCA
Foto: Ludymila Maia/OCA
Foto: Ludymila Maia/OCA
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Segurança pública intensifica ações em comunidades indígenas e fortalece segurança comunitária em Santa Rosa do Purus
A Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública do Acre (Sejusp), por meio do programa Acre pela Vida e da Diretoria de Políticas Públicas de Segurança, Justiça e Integração Social (DIRPSJ), realizou ao longo de toda a semana, 13 a 18 uma série de ações em comunidades indígenas com o objetivo de fortalece segurança comunitária em Santa Rosa do Purus.
A agenda contou com atividades educativas, atendimentos sociais e iniciativas esportivas, com foco na aproximação entre o poder público e a população local. Entre os destaques, esteve a formatura de estudantes do Projeto Pequeno Brilhante, que atendeu alunos do 4º ao 7º ano de escolas do município, além da entrega de kits esportivos para incentivar práticas saudáveis entre crianças e jovens.
As ações reforçam a estratégia da Sejusp de integrar políticas de segurança com iniciativas sociais, ampliando a presença institucional em regiões de difícil acesso e promovendo cidadania de forma contínua e inclusiva. Para o secretário de Segurança Pública, José Américo Gaia, a presença do Estado em regiões de difícil acesso reforça o papel da segurança pública como instrumento de cidadania.
“Essas ações mostram que a segurança vai além do policiamento. Estamos promovendo inclusão, diálogo e oportunidades, principalmente em comunidades indígenas, respeitando suas especificidades e fortalecendo vínculos de confiança”, destacou.
Além das atividades com estudantes, a programação incluiu palestras direcionadas ao ensino fundamental, médio e à Educação de Jovens e Adultos (EJA), abordando temas como violência contra a mulher, tráfico de pessoas e contrabando de migrantes. Durante a permanência no município, a equipe também realizou atendimentos diretos, incluindo o acompanhamento de casos de migração e o suporte imediato a uma vítima de violência doméstica.
A coordenadora do programa Acre pela Vida, Francisca de Fátima, ressaltou o caráter preventivo e transformador das ações. “Trabalhar com a comunidade, especialmente em territórios indígenas, é essencial para construir uma cultura de paz. Quando levamos informação, esporte e apoio social, contribuímos diretamente para a prevenção da violência”, afirmou.
O cronograma também contemplou visitas técnicas e escuta ativa junto às comunidades locais e instituições públicas, com o objetivo de mapear demandas e orientar futuras políticas públicas. Nas aldeias, a equipe conheceu projetos esportivos indígenas, incluindo times femininos e masculinos, realizou palestras e entregou materiais esportivos.
A assessora da DIRPSJ, Hany Cruz de Armas, destacou a importância da aproximação com os povos tradicionais. “Estar presente nas aldeias, ouvir as lideranças e contribuir com ações concretas demonstra respeito e compromisso. A segurança pública precisa dialogar com a realidade de cada comunidade, especialmente no contexto indígena”, enfatizou.
Fonte: Governo AC
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